12月22日晚的北京人民大会堂，华灯璀璨，来自我省的女企业家陈宏被授予“中国建筑装饰行业优秀企业家”称号。同在当日上午10时，在北京友谊宾馆发布的“中国建筑装饰行业百强企业”榜单上，由陈宏一手经营、刚刚度过10岁生日的安徽华然装饰有限责任公司赫然在列。
作为安徽装饰界的龙头企业之一，华然装饰声名远播，但对于华然“掌舵者”陈宏，外界并非熟知。更鲜为人知的是，陈宏所学的专业居然是医学类的。一名医科毕业生，怎么会把目光投聚到与所学专业迥然千里的装饰装修行业？靠着什么，华然取得了今日之斐然成就？华然“双喜临门”之际，走进位于合肥三里庵旺城大厦18楼的华然装饰总部，记者不禁感叹，华然之于陈宏，本身就是一部传奇。
军人家庭 历练爽朗陈宏
陈宏的老家在巢湖市无为县。今日的无为，拥全省十强县之名，成为一片孕育新徽商的沃土，知名企业家王传福、吕向阳、何帮喜等皆出自这里。以高沟电缆的崛起为代表，无为人从骨子里就有一股改“无为”成“有为”的闯劲，这一点，放在陈宏身上，皆然如此。
一名女子的性格形成，对于影响他最大的那个人，往往是她的父亲。陈宏的父亲是一名驻藏汽车部队的连长，从参军起就在雪域高原摸爬滚打，一直到退伍回乡，他在西藏度过了人生中最为宝贵的10多年光阴。从她一出生起，她就和妈妈生活在无为的丘陵山区，山区的山并不高，却是一样的挺拔硬朗，久居山间，一种向上的品质，在潜移默化中注入她的精神世界。
“我父亲在30岁的时候转业回无为县城的，我和妈妈在这时从山里搬到了镇上，镇里没有那么多山，父亲就是我永远可以依靠的大山。”陈宏回忆道，父亲对她的性格定型起到了至关重要的作用。当了十几年的军人，她的父亲即使退伍回到家乡，军人气质仍处处可见。在对自己的未来进行规划时，陈宏就显得比同龄的女生多了几许干练，待人接物丝毫不失爽朗大方。
弃医从商 不走寻常之路
填报大学志愿时，遵循父母的意见，陈宏填报了医学专业。考上后，她背起行囊，来到省城求学。在大学里，活泼外向的陈宏渐渐发现，自己对医学的兴趣越来越小，自己兴趣的天平，渐渐偏向了从商这一边。大学毕业，摆脱了学业负担，陈宏感觉到前所未有的舒畅。看着同学们一个个和大医院签约，陈宏并没有着急，因为她总是觉得到医院去工作不是她想走的路。
好不容易考上医学专业，毕业了不去又稳定又舒适的大医院工作，却想起点子要去经商，况且经商的项目都没想好，陈宏的这一想法，让她的父母和同学大为困惑。关键时刻，她的父亲站了出来，虽然对女儿的想法并不理解，他却表示应该尊重女儿自己的选择。他还多次叮嘱陈宏：“每一步都要走稳，摔倒了，爸爸来扶你！”
初涉广告 梦想跌落现实
带着自己的梦想，1997年，一家名为华然的广告公司在省城琥珀山庄一间只有45平米的小屋内诞生。公司成立运营不到1个月，陈宏就真正明白了现实到梦想之间，还有很长的一段路要走。那时，合肥大大小小的广告公司到处都是。回忆创业时光，陈宏笑言：“当时的已经成熟的广告市场，很难容得下像华然广告这样一出生就弱不禁风的宝宝了。”
尽管前路困难扎堆，陈宏还得硬着头皮“干好这份工”，因为她必须要去向那些熟悉她的人证明她的选择是正确的。那时，华然广告的主要业务就是帮人家做广告牌，生意清淡时，甚至连为人挂条幅的杂活也接来干。白天，市容管得严不让挂，就专挑凌晨时分去挂，在寒冷的冬天，别人都在热被窝里呼呼大睡时，她还得摸黑挨冻在街头忙碌，一年磨炼下来，钱没挣到多少，陈宏的感觉只有一个字——累！
转行装饰 睿智定位高端
广告之路不通，必须另谋他策，只有转型才有活路。深思熟虑之下，陈宏把目光投聚到了家装业，理由是当时的家装业刚刚起步，发展潜力巨大，况且家装业与广告业在设计领域有共通之处，转型难度不大，容易上手。就这样，1998年，华然装饰诞生。这一次，华然装饰“一出生就显现出勃勃生机”。
有了广告公司低端经营和进入过晚的教训，陈宏明白华然装饰必须找准自己的准确定位，才能让这家民营企业走得更远。纵观当时的家装市场，陈宏发现家装公司数量虽然不少，能让老百姓记住的有名头的却不多，要做就把华然做成品牌。一开始，就把华然的业务内容定位为中高档办公、住宅装修与设计，以现代简约和不张扬现代主义风格为主打，就这样，华然开始走上了平稳发展之路。
细节积聚 成就品牌高地
定位为高端，只是万里长征的第一步。迈入2002年，北京、广州等地的大型家装企业蜂拥抢滩合肥市场。对比中，在本土装饰企业家中已经发展得不错的陈宏看到了差距，这差距，主要表现在经营模式和管理理念上。再靠着老办法，陈宏担心华然必定在很短时间内就会遭到市场的围剿，而高端的标准也必须要定期进行刷新，才能跟上消费者的需求。
走进华然装饰，从公司接待用杯、信封、手提袋到客服用车，到处都印有“华然”的商标，甚至在华然公司的网站上，还专门有供公司员工下载的“华然”主题墙纸。这些，都是陈宏全面导入CIS系统的结果。在陈宏看来，在打造高端品牌的过程中，提升品牌形象必须做好每一个细节，以统一的形象来提升“华然”商标的认知度，是最起码的要求。
设计为魂 家是心灵和文化的港湾
商界人士应酬自然少不了，陈宏能不去就不去，把时间多留给家人。2003年，她的父母退休后，她和丈夫就把老两口接到省城，每天中午，陈宏都必去父母家吃饭，一来多与老人谈心，二来可以吃到可口的饭菜。“不管有多累，家里始终有一盏灯为你而亮的感觉，真的很好。”陈宏说道。
“对个人而言，家是心灵的港湾，在社会意义上，它还是主人的文化城堡，而设计则是家装的灵魂”在陈宏看来，随着人们生活水平的提升，精英客户对住宅的需求不仅局限为“家”的概念，而是上升为艺术、文化和品位，这对她个人和设计师提出了很高的要求。
在闲暇之余，陈宏是一个狂爱读书的知性女人，在她自驾的白色广本车中，经常会摆放着《人力资本》、《居室风尚》等管理和设计类的书刊，她还在攻读中国人民大学MBA“充电”；为给设计注入新鲜血液，她运作公司挂牌成为合工大建筑设计学院、安大艺术学院的实习基地，为优秀学子提供实习机会；她还也不定期请来高校的专家学者，和设计师们进行系统授课和设计交流，提升设计师的理论水准；一到长假，她就组织员工去黄山、西递等地旅游，在潜移默化的旅游中提升他们的艺术领悟力。
倡导诚信不能让客户提心吊胆搞装修
在陈宏看来，家装业目前面临的最大问题是诚信。以合肥家装市场为例，上千家的家装公司中，有资质的不过百余家，最让人头疼的是，一些小装修公司把工程转包给马路游击队来做，出了问题，消费者索赔无门，对整个家装企业的不信任感就会像瘟疫一样地蔓延……
“一个企业不讲诚信，谈何发展？光讲不练还不如不说！”陈宏觉得必须要做点事来向消费者证明。2005年，她联手另3家知名装饰企业主，每家向合肥市建筑装饰协会缴纳10万元质量保证金，在确认施工质量上存在问题时，实行先行赔付制，让家装真正“零”风险。2006年，因为合同规范，华然起草的《家庭居室装修工程施工合同书》被合肥市工商局认定为合肥市格式文本，这在安徽装饰业中也是唯一一家。
以客为友九成业务来自回头客
在家装市场上，业务员拉单构成装饰公司主要业务来源早已是公开的秘密。陈宏坦言，华然也有自己的业务员队伍，但与别的装修公司不同的是，老客户介绍来的业务能占据公司总业务量的90%。回头客给公司贡献了90%的业务，这样的比例，让陈宏颇为自豪。
“金杯银杯，比不上老客户的口碑”——这是陈宏对员工讲得最多的一句话。比如，今年7月，华然推出了“真情回访老客户”活动，针对老客户进行电话回访、登门拜访，第一时间为已过保修期的老客户进行免人工费维修，温情举动赢得了老客户的连连赞许。据陈宏介绍，公司最大的一位回头客是合肥一家广告公司的老总，在装修过程中，这位老总对华然的细节处理十分满意，两年之内为华然介绍了8宗业务。
靠着不懈努力，如今，陈宏的产业越做越大，公司在淮南、芜湖等地设立了7家分、子公司。面对未来，陈宏并不急于简单地域上的扩张，而是把现有产业做大做深，稳扎稳打，为更多的客户创造“美丽家世界”。
新闻附件：
“中国建筑装饰行业百强企业”评选始于2002年，是由中国建筑装饰协会、中华建筑报社联合主办的全国建筑装饰行业年度例行的公益性活动，目前已成为中国建筑装饰行业内最权威、最具影响力的排名榜单。“中国建筑装饰行业优秀企业家”，则是授予对建筑装饰行业发展作出突出贡献企业家的荣誉称号。 |